INFORMAZIONI GENERALI: E' utile sapere che

Validità del programma Il presente catalogo è valido dal 01/01/2010 al 15/01/2011. Bisogna tuttavia tener presente che il periodo di apertura e chiusura dei vari complessi turistici corrisponde alla prima ed ultima data indicata nella tabella prezzi e che questa potrà successivamente subire variazioni per esigenze contingenti non previste e non prevedibili unicamente riconducibili alle società che gestiscono i complessi stessi. Quote: Tutti gli importi riortati sono espressi in Euro e sono tutti comprensivi di tasse, percentuali di servizio ed Iva. Apertura pratica: La quota di apertura pratica è obbligatoria e da diritto all’iscrizione ad uno dei viaggi e/o soggiorni proposti da Isolaverde. In Albergo, per persona € 20,00 In Residence, per persona (max 3 quote, bamb. inclusi) € 15,00 Bambini 0-2 anni non compiuti € gratis Bambini 2-12 anni € 10,00 Soggiorno 1-3 notti € 10,00 Dove e come prenotare: Si potranno ottenere informazioni ed effettuare prenotazioni presso la propria Agenzia Viaggi di fiducia: consigliamo di riservare con anticipo per poter ottenere la sistemazione più gradita, specialmente nei periodi di alta stagione. Testi: I testi presenti nelle pagine seguenti e relativi alle descrizioni e alle tabelle prezzi sono stati autorizzati dalla direzione di ciascun complesso: ogni servizio è pertanto effettivamente esistente a meno di guasti imprevisti ed imprevedibili, di cambiamenti avvenuti per mutata gestione o necessità dei proprietari delle varie aziende, di mancata disponibilità di servizi e attrezzature causate dal tempo per le quali pure non possiamo assumerci alcuna responsabilità; ciò vale altresì per quanto riportato nei depliant dei complessi prenotati, che vengono forniti qualora disponibili. Abbiamo infatti iniziato il il lavoro del ns. opuscolo l’estate dello scorso anno: assicuriamo comunque la massima assistenza affinchè i servizi indicati siano effettivamente ed interamente prestati, ma potremo intervenire in modo efficace soltanto se verremo contattati durante il soggiorno. La ns. organizzazione non gestisce alcun complesso. Classificazione delle strutture: La classificazione in stelle riportata è quella assegnata dagli organi ufficiali competenti (comuni, province, regioni) i quali valutano in genere sottoponendo le strutture ad un formulario concernente servizi, strutture, infrastrutture, distanze, rapporto numerico Clienti/personale, etc. che può essere diverso da regione a regione a seconda delle specifiche normative. La classificazione in stelle dei villaggi è altresì sottoposta a valutazioni e graduatorie che esulano quelle degli alberghi tradizionali e pertanto non sono riconducibili e paragonabili a queste. Immagini: Tutte le fotografie relative alle strutture presenti nelle pagine seguenti sono state fornite dalle direzioni delle stesse: si tratta di immagini esemplificative che cercano di rendere più facile al Cliente la comprensione sull’ubicazione e sulla dislocazione di alloggi e servizi presenti e disponibili all’interno di queste; tuttavia, ricordiamo che le foto strettamente relative agli alloggi sono da intendersi non riferenti alla sistemazione standard presente e disponibile ma ad una sistemazione generica, non individuabile e/o richiedibile nè tantomeno confermabile in fase di prenotazione. Durata del soggiorno e interruzione: Per incontrare al meglio le esigenze dei vacanzieri, Isolaverde ha programmato i soggiorni liberi dove possibile: può capitare, tuttavia, che dei complessi, sopratutto in alcuni periodi, richiedano un minimo di notti di permanenza. Il dettaglio è comunque specificato nelle tabelle di ogni singola struttura alla voce “Note”. Gli importi relativi alle strutture che prevedono la sola sistemazione ricettiva senza la ristorazione, si riferiscono a periodi di 7 notti con inizio il sabato o la domenica. I soggiorni non sono frazionabili a meno di accordi intercorsi con il ns. centro prenotazioni: l’inizio e/o il termine in giorni infrasettimanali potrebbe infatti comportare il pagamento della intera settimana. Si prega inoltre di non modificare il soggiorno senza ns. preventiva autorizzazione e ricordiamo che se per qualsiasi motivo si è dovuto interrompere il soggiorno e si ritiene di aver diritto ad un rimborso è necessario che ci si faccia rilasciare dalla direzione dal complesso una dichiarazione scritta da trasmettere a Isolaverde tramite l’Agenzia Viaggi presso la quale si è prenotato, in cui si riconosca tale scritto. Disponibilità di camere ed unità abitative: L’assegnazione delle camere viene solitamente effettuata non prima delle ore 12,00 del giorno d’arrivo e la riconsegna non più tardi delle ore 10,00 del giorno di partenza (salvo diversa regolamentazione di ogni singola struttura). L’assegnazione delle unità abitative è indicata nelle rispettive tabelle di ogni singola struttura: genericamente la consegna delle chiavi non avviene prima delle ore 15,00 del giorno di arrivo e la riconsegna non più tardi delle ore 10,00 del giorno di partenza. Talvolta inoltre, il ricevimento per il rilascio delle chiavi può non coincidere con la sede stessa della struttura: in ogni caso, qualora si preveda l’arrivo dopo le ore 19,00, è necessario segnalare telefonicamente tale ritardo alla reception (i numeri sono indicati sul foglio notizie e/o vouchers) o a Isolaverde tramite l’Agenzia. Per eventuali ulteriori ritardi superiori a 30 minuti rispetto a quanto segnalato, gli uffici per il rilascio delle chiavi potrebbero chiudere senza preavviso e quindi non saranno accettate richieste di rimborso o reclami in merito. Le quote comprendono: Per gli alberghi, la sistemazione nelle camere come previsto, il trattamento indicato nelle singole tabelle, le attrezzature ed i servizi usufruibili gratuitamente che, dove previsti, sono appositamente specificati. Per i residence e gli appartamenti la locazione dei locali con relativi servizi, mobilio ed accessori indispensabili per un breve soggiorno di vacanza. Di norma, salvo diversa indicazione, la biancheria da letto, cucina e bagno è fornita così come sono compresi i consumi di acqua, luce e gas. Per i tour, il trattamento come da programma salvo le eccezioni riportate e verificabili nella tabella di ciascun itinerario e/o struttura alla voce “Note”. Le quote non comprendono: Per gli alberghi, le bevande (se non diversamente indicato), gli extra di carattere personale e in genere e l’uso di quelle attrezzature sportive e non, nonchè tutto quanto non espressamente indicato come incluso o gratuito. Per i residence e gli appartamenti, il costo di eventuali letti aggiunti, i servizi di pulizia e cambio biancheria (salvo diversa indicazione), danni eventualmente arrecati agli arredi e tutto quanto non espressamente indicato come incluso o gratuito. Non è altresì compreso il costo della pulizia finale obbligatoria. Alcuni complessi richiedono, inoltre, il pagamento forfettario di una Tessera Club che include, indifferentemente se in hotel o in residence, un’ampia serie di servizi. Per i tour, extra di carattere personale e in genere, bevande negli hotel e nei ristoranti lungo i percorsi, ingressi a musei e scavi archeologici, servizi guida e tutto quanto non chiaramente menzionato come incluso e/o gratuito alla voce “la quota comprende” riportata in calce agli itinerari. Pasti: In nessun caso verranno rimborsati i pasti che non saranno usufruiti. Qualora la quantità e/o la qualità delle pietanze dovesse non incontrare il gradimento del Cliente, è opportuno che questi prenda immediatamente contatto con il responsabile di sala e/o con la direzione del complesso al fine di poter richiedere il miglioramento del servizio ritenuto insoddisfacente a titolo personale: non saranno accettate reclamazioni in merito successivamente al termine del soggiorno. Acqua: Nella maggior parte dei complessi, l’acqua che scorre dai rubinetti non è mai potabile ma solo utilizzabile per cucinare e/o per l’igiene personale: normalmente ciò è chiaramente indicato. Nel sud italia, specialmente nelle piccole isole così come nei piccoli centri, può capitare che si possono avere dei problemi nell’erogazione nei periodi di alta stagione legati ad orari specifici, quantità limitata e scarsa periodicità. Vi è inoltre da considerare anche il fenomeno della “contemporaneità”, ossia l’abbassamento improvviso di quantità e pressione di acqua disponibile in alcuni orari della giornata quando ad esempio si rientra dal mare e in molte unità abitative/camere si effettua la doccia appunto contemporaneamente. Ritiro delle chiavi: Per le formule residence e appartamenti, può essere richiesto l’arrivo in un determinato orario presso il banco reception del complesso per il ritiro delle chiavi degli alloggi oltre il quale potrebbe essere oltremodo difficile reperire le stesse. Isolaverde consiglia i Clienti che scelgono questa tipologia di vacanza di avvertire in ogni caso le direzioni interessate in merito all’orario di arrivo e a verificare l’effettiva rispondenza degli orari di apertura dei ricevimenti prendendo eventuali specifici accordi: non saranno pertanto assolutamente accettati reclami in merito alla impossibilità di ritirare le chiavi degli alloggi. Occupazione degli appartamenti: Appartamenti, case e residence non possono e non devono essere occupati da un numero di persone superiore a quello dei letti disponibili, infant inclusi. Non verranno pertanto accettati Clienti che non rispetteranno tale regola. Tale vincolo, se non osservato, causa automaticamente la decadenza delle coperture e degli obblighi connessi al Contratto di Viaggio anche nel caso in cui la struttura accetti eccezionalmente di accogliere i Clienti stessi (con o senza cambio di sistemazione/unità abitativa). Il numero dei partecipanti va segnalato alla prenotazione ed è riportato sull’estratto conto/conferma di partecipazione e sulle credenziali di viaggio/soggiorno (vouchers). Bambini e ragazzi: Per l’ottenimento degli sconti e delle riduzioni relativi ai bambini, l’età di questi è da considerarsi sempre non compiuta. All’atto della prenotazione va pertanto dichiarata la data di nascita esatta che sarà poi indicata pure sui documenti di viaggio (vouchers, biglietti aerei, etc.), e che potrebbe essere oggetto di verifica da parte delle direzioni dei vari complessi e/o degli operatori di terra delle compagnie di trasporto i quali, constatata l’irregolarità di quanto riportato, sono in diritto di richiedere la somma dovuta in differenza. Gli sconti per i bambini e per i ragazzi sono indicati in dettaglio nella tabella di ciascuna struttura. Gli sconti non sono cumulabili (es. 3° letto più riduzione bambini) salvo diversa indicazione. Bambini inferiori a 2 anni: In alcuni complessi è richiesto il pagamento di una quota forfettaria mentre nella maggior parte è possibile richiedere la culla con un supplemento da regolarsi in loco, più gli eventuali pasti. Servizi aggiuntivi: L’agibilità e la funzionalità delle attrezzature sportive quali ad esempio piscine, campi da tennis, etc. o di attività commerciali quali negozi, ristoranti, discoteche, piano bar, etc. connessi alle varie strutture di alberghi/residence/complessi residenziali dipendono dalle singole gestioni. Nei centri residenziali i negozi di carattere generale e di approvvigionamento, i ristoranti e i locali di intrattenimento possono in alcuni casi essere stati dati in gestione a soggetti e società esterni alle strutture e/o permettere l’accesso a ospiti esterni e possono dalle strutture non dipendere: pertanto alle stesse non può essere imputata scarsa varietà, mancanza o limitazione di scelta per i generi di prima necessità o ancora mancata selezione del pubblico. Ombrelloni e sdraio: Per quanto ci è stato possibile abbiamo indicato nelle descrizioni dei vari complessi se le attrezzature balneari sono incluse o eventualmente a pagamento. Dove previste gratuitamente, sono a disposizione dei Clienti nelle zone predisposte (spiagge o piscine) fino ad esaurimento. Segnalazioni: Le preferenze che ci pervengono in merito alla dislocazione di camere o appartamenti vicine tra loro, vista mare, al piano terra o ai piani rialzati, comunicanti, con letti bassi o a castello, etc. vengono inoltrate in qualità di segnalazioni e non a carattere di assoluta garanzia. Disservizi: Le segnalazioni di eventuali servizi non conformi a quanto pubblicato e riscontrati durante il soggiorno devono essere comunicate immediatamente alle direzioni interessate od alla ns. organizzazione per consentire un tempestivo intervento. Animali: Sono ammessi previo segnalazione obbligatoria all’atto della prenotazione nei complessi che lo prevedono. Di norma non è consentito loro l’ingresso o il transito in sale, locali e/o spazi comuni. Talune strutture richiedono pure una quota giornaliera o a forfait comprendente o meno il pasto e comunque relativa alla disinfestazione delle unità abitative a fine soggiorno. Può essere richiesto un libretto sanitario per la verifica delle vaccinazioni e in alcuni rari casi la prenotazione può esere respinta se all’interno del complesso già sono registrate altre prenotazioni con animali stimati in numero sufficiente per la quota relativa alla loro ospitalità. Insetti e piccoli animali: Potrebbe talvolta capitare (a bordo piscina, nei vialetti, negli spazi comuni in genere, sui balconi/terrazzini, nei giardini, in camere e/o appartamenti) di imbattersi in piccoli animali, ramarri e/o insetti presenti ovviamente all’aria aperta e comunque nei pressi di spiagge e campagne dove sono le strutture per fronteggiare i quali, nonostante vengano effettuate costantemente dalle direzioni dei complessi le disinfestazioni prescritte, tale pratica potrebbe non essere bastevole per scongiurare il comprensibile fastidio da parte di chi non è abituato a questa innocua presenza. Si consiglia, nell’eventualità ciò accadesse, di prendere contatto con le direzioni delle strutture interessate perchè queste si adoperino per limitare in breve tempo, per quanto possibile e nel rispetto della natura, tale disagio. Non saranno pertanto accettati reclami in merito per la chiara impossibilità di chicchessia di violare gli equilibri e i diritti della natura. Parcheggio / Garage: Gratuito se indicato nel testo descrittivo o a pagamento che sia, il parcheggio è utilizzabile fino ad esaurimento dei posti e solitamente non è prenotabile. Spiagge, scogliere, piattaforme: Laddove possibile, viene fornita una indicazione precisa sulla tipologia di opportunità balneare: mare, spiaggia sabbiosa, di ghiaia, mista, con scogli, piattaforme in cemento più o meno attrezzate, da scogliera naturale o artificiale, fondali più o meno degradanti. Isolaverde tuttavia non risponde di eventuali mutamenti morfologici dei litorali, imprevisti e imprevedibili, dovuti a presenza di alghe (segno questo di buon equilibrio eco-ambientale e ovvio fenomeno naturale) la cui rimozione non è sempre autorizzata e/o effettuata dagli enti competenti e dalle organizzazioni ambientaliste. Mareggiate e tempeste possono altresì modificare la conformazione delle spiagge così come possono sopraggiungere autorizzazioni di concessioni demaniali per tratti liberi e/o revoca delle stesse. Animali e giochi “da spiaggia” come tamburello, racchettoni, beach volley, futevolley, freesby non hanno di norma possibilità di accesso se non nei tratti dove consentiti (peraltro ben delimitati e visibili). Assistenza: Se prevista sulla destinazione, è costituita da bacheche poste nelle hall dei complessi ove sono affisse le comunicazioni alla Clientela oltre a mappe informative sulla località. Escursioni: Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal Cliente in loco e non ricomprese nel prezzo del pacchetto/soggiorno turistico, sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato da Isolaverde nella veste di organizzatore.